Le personnel de l’Hôtel Mahfouf apporte un grand soin à la confection de ses commandes et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité des produits.
Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client sous 24 à 48h en communiquant :
– Votre numéro de commande
– La description du problème
– Les photos des 4 faces de votre colis
Une fois l’ensemble des informations reçues, le Lobby Boy reviendra rapidement vers vous pour vous tenir informé du traitement de votre demande.
Notre Lobby Boy expédie vos commandes sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. Par la suite, votre commande est traitée selon la méthode d’expédition choisie ainsi que selon son pays de destination. Vous pouvez retrouver les informations de suivi par e-mail une fois la commande expédiée mais aussi dans votre espace “Mon Compte” de notre site. À très vite !
Tout le personnel de l’Hôtel Mahfouf fait en sorte de toujours vous satisfaire. Si cela n’est malheureusement pas le cas, nous pouvons procéder au remboursement de votre commande.
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutefois, seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les produits d’hygiène et alimentaires ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée.
Veillez à bien imprimer et remplir ce formulaire retour puis renvoyer le ou les article(s) à l’adresse suivante :
Crosslog – Hôtel Mahfouf
Service retours
104 rue Denis Papin- ZA d’Arvigny
77550 Moissy-Cramayel
France
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à la charge du client.
N’hésitez pas à nous contacter.
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrons peut-être l’annuler. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le motif de l’annulation. Si votre commande a déjà été expédiée nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler.
Le personnel de l’Hôtel Mahfouf apporte un grand soin à la confection de vos colis. Si, malgré toutes nos précautions, votre commande est incomplète, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre Lobby Boy au plus vite.
